X
    Categories: ИнфобизнесСоздание сайта

Служба поддержки для сайта. Обратная связь при помощи support-desk ru на блог.

Приветствую, друзья!

Сегодня я хочу рассказать о  том, как подключается служба поддержки для блога и реализуется обратная связь со своими читателями без использования плагинов. Тема создания техподдержки актуальна не только для блоггеров, но и для инфо-бизнесменов, фрилансеров и всех, кто занимается бизнесом в интернете.

У многих  связь с читателями ( аудитория блога — ваше золото! ) реализуется через раздел “Контакты”, в котором автор указывает свой e-mail, ICQ, телефон или другие свои данные. На некоторых блогах устанавливают скрипты для реализации обратной связи, иногда для этой цели используют плагины.

У меня ранее была установлена форма связи через cforms, есть и много других способов. У некоторых начинающих блоггеров вообще отсутствует обратная связь с читателями, это очень плохо, обязательно исправьте, если у вас есть такая ошибка.

Почему я решил реализовать службу поддержки на своем ресурсе?

  • удобно отвечать на вопросы читателей при помощи тикетов-запросов, предыдущие вопросы не нужно искать, рыться в своей почте;
  • организовать свою поддержку рекомендуют  многие успешные инфо-бизнесмены и блоггеры;
  • для четкой организации конкурса комментаторов мне нужна хорошая связь с участниками конкурса;
  • это более солидно, когда на блоге подключен подобный сервис, чем обычная форма связи.

Теперь немного отвлекусь и хочу познакомить Вас с новостями.

[note]

Новость 1. Конкурс кроссвордов стартует 21-22 сентября. Ранее я планировал опубликовать первый кроссворд уже сегодня, но решил еще лучше подготовиться, подключить новую службу поддержки на блог, анонсировать данный конкурс на других блогах. Чтобы не пропустить первый кроссворд, рекомендую подписаться на обновления ! блога и мою рассылку в правом сайдбаре сверху. Как только опубликую статью с первым ребусом, сразу отправлю всем письмо с информацией об этом. Условия конкурсе вы можете прочитать тут.

Новость 2. Сегодня я создал страницу об авторе ,( коротко обо мне ) где немного написал о себе, своей семье, увлечениях, планах. На данной странице я разместил свое первое видео, если интересно, обязательно посмотрите.

[/note]

Я расскажу далее, как  подключить службу поддержки на сайт на примере сервиса support-desk.ru

Преимущества службы поддержки от desk.ru

  1. Удобное общение с пользователями через тикеты;
  2. Возможность создания писем шаблонов и использование их при ответах на вопросы;
  3. Заманчивые и весьма доступные тарифы, 60 дней льготный бесплатный период;
  4. Простота подключения, удобный и понятный интерфейс;
  5. Возможность подключения нескольких сотрудников к сервису и делегирование прав;
  6. Возможно использование он-лайн чата;
  7. Удобная статистика по различным сотрудникам поддержки;
  8. Экономия вашего времени.

[note] Создать службу поддержки на блоге вовсе не означает, что вам нужно нанимать несколько человек и платить им зарплату. На начальном этапе пока у вас молодой блог, вы, автор блога — это и есть вся поддержка. Позже, если будет много обращений, вы сами не будете справляться, можете по желанию нанять сотрудника, который будет отвечать на обращения в поддержку.

[/note]

Давайте для начала познакомимся с тарифами:

 

Итак, если вы решились, давайте регистрироваться и подключать свой support на сайт.

Устанавливаем службу поддержки desk.ru на сайт

  1. Переходим по ссылке, жмем “Попробовать”

2. Вносим фамилию, имя и рабочий адрес электронной почты, ее нужно будет позже подтвердить, пройдя по ссылке.

3. Выбираем логин, который будет отображаться в адресной строке, точней будет адресом вашей поддержки и пароль. У меня это rabotaiuspeh.support-desk.ru

 

4. Заходите на почту, указанную при регистрации и подтверждаете ее, пройдете по указанной ссылке.

5. Настраиваем удобную для вас частоту уведомлений с сервиса desk.ru ( я оставил по умолчанию)

6. Вносим общие настройки: адрес и заголовок вашего блога:

7.  Настраиваем текст, который будет видеть отправитель запроса к вам:

8. Создаем разделы в поддержке. Я создал только 3, позже по необходимости создам еще, это всегда можно подкорректировать.

9.  Далее вводите имена и пароли для ваших сотрудников и делегируете им разные разделы. Мне пока это не нужно

10. Вносим образец вашей подписи в тикете, выбираем разделы, отображаемые на главной странице в вашем кабинете

11. Включайте и настраивайте онлайн чат, я его отключил, мне он пока не нужен.

У нас все готово, теперь необходимо создать новую страницу на вашем сайте. Назвать ее можно как угодно: “Обратная связь”,”Контакты”, ”Поддержка”.

Затем в теле самой статьи пишите произвольный текст, можно с картинкой, и затем обязательно выделите, к примеру,  ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС и поставьте ссылку на сервис  http://логин.support-desk ru, где вместо “логин” вводите свои данные. Можете посмотреть на других сайтах, как оформлена страница поддержки.

Вот пример запроса, который приходит Вам на почту, когда пользователи отправили вам новый запрос в службу поддержки.

Поздравляю, у вас подключен удобный сервис, можете пользоваться и менять настройки по своему усмотрению. Рекомендую вам отправить пробный запрос с указанием другого e-mail в запросе и проверить работоспособность вашей поддержки.

По регистрации я постарался все подробно описать, трудностей возникнуть у вас не должно. Если будут вопросы, пишите в комментариях к данному посту.

В данной статье подробно описано, как реализуется обратная связь для сайта при помощи  сервиса support-desk.ru и как создается служба поддержки на сайте.

Надеюсь, подробный мануал в данном посте будет вам полезен. Жду ваших комментариев и мнений по поводу данного сервиса. Как на вашем блоге реализована обратная связь? Заменить не желаете, по крайней мере 60 бесплатных дней у Вас есть, вполне достаточно для тестирования. Когда сменишь автомобиль на более комфорный и покатаешься, то в прежний уже нет желания садиться, не правда ли?

Если будут вопросы, с удовольствием отвечу.

До встречи!

Интересные статьи по данной теме:

Создание продающей страницы, основные способы

Бесплатный мониторинг доступности сайта при помощи сервиса Uptimerobot

Бесплатный аудит сайта при помощи Megaindex

Моя база трастовых сайтов бесплатно

С уважением, Вилков Николай

Все статьи блога

Хотите в числе первых узнавать о новых статьях и курсах?

Подпишитесь на обновления моего блога и мой канал на YouTube
Если статья вам понравилась, поделитесь с друзьями в социальных сетях. Спасибо!

Николай Вилков :