Что означает для сайта высокий показатель отказов и как его уменьшить ?

 

высокий-показатель-отказов

Приветствую, друзья!

Сегодня в заметке речь пойдет о том, что означает высокий показатель отказов (далее ПО), как уменьшить процент отказов на сайте и какая цифра отказов считается нормальной, а при какой нужно задуматься “всё ли у меня в порядке на сайте”? Я веду свой сайт около 2 лет и продолжительное время этот показатель отслеживаю и могу сказать, что есть некоторые факторы, которые влияют на показатель отказов.

Что означает высокий показатель отказов

Хочу сразу предупредить, что данный показатель очень специфический и для сайтов различной тематики может существенно разниться. Единых ПО или чётких нормальных значений просто не существует, поэтому, если ваши показатели будут кардинально отличаться от моих, то это не повод для паники.

Вам просто нужно узнать свой показатель отказов на сайте и начать его анализировать определенный отрезок времени и выполнять при этом некоторые изменения и смотреть, как это влияет на изменения цифр статистики.

Методом проб и ошибок вы со временем найдёте идеальную формулу, при использовании которой ваши читатели будут приходить к вам по поисковому запросу, но изучат попутно еще несколько заметок на вашем блоге и внесут ваш сайт в закладки, затем периодически будут вас посещать. Но, это в идеале, конечно же))

Обратите внимания, что показатели отказов для Google Analytics и Яндекс Метрика это разные понятия и соответственно цифры (скорей всего) для одного сайта будут различными. Это происходит не потому, что один сервис аналитики посещений более точный, правильный или правдивый, а другой приблизительный. Всё дело в том, что в понятие отказов они вкладывают немного различные значения, по этой причине мы и наблюдаем разные показатели в счётчиках у Яндекс и Гугл.

Показатель отказов google analytics

Если зайти на официальную страницу Гугл Аналитика, то точная формулировка звучит так:

Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу.”

Если быть точней, то это посещение страницы без произведения каких-либо действий (просмотр видео, заполнение формы, загрузка файла) и выход с вашего сайта.

Для того, чтобы узнать цифру отказов на своем сайте вам нужно зайти на сайт Google Analytics ( предварительно данный счётчик нужно установить и правильно настроить) и выбрать в чекбоксе, обозначенном стрелкой на скриншоте параметр “показатель отказов” :

отказы-google-analytics-где-посмотреть

Теперь на графике вы этот показатель можете увидеть, а если выберите интервал для анализа, то посмотрите и динамику его изменения за неделю или месяц:

месяц

Если при входе в статистику выбрать пункт “Аудитория”, а затем “Обзор”, то вы увидите статистику, в которой присутствует и интересующий нас пункт:

отказы

Как видно из скриншота выше, данный показатель у меня составляет 9,77 это среднее значение за последний месяц, хотя ранее мне приходилось лицезреть цифры более 40%, прогресс на лицо))

Статистика Гугл кроме того, позволяет нам просмотреть показатель отказов для конкретных заметок, а не среднее его значение.

Для этого необходимо зайти в раздел “поведение”, затем подраздел “все страницы” и выбрать нужный интервал (день, неделя или месяц)

отказы раздел

Тут уже можно увидеть полную статистику, точней, ее детализацию, (как говорили во времена учебы в университете)) :

отказы-google-все-страницыТеперь в колонке, выделенной желтым заголовком видно, что в моем случае, одна заметка явно заставляет обратить на себя внимание цифрой 73,33%!

Нужно зайти по данной ссылке и посмотреть, почему она так мало интересует читателей по сравнению с остальными заметками, логично?

Вот, например, сравните тематическую заметку у которой этот показатель 2% с вашей анализируемой, у которой 73,33% и это подскажет вам ответ, пробуйте, экспериментируйте.

Помните, что постоянно строчить новые статьи мало, нужно иногда остановиться, отдышаться и проанализировать пройденный путь, внести коррективы (если это требуется) и продолжать движение. Иногда небольшое изменение на сайте может дать большой результат.

С аналитикой от Google и показателем отказа разобрались, теперь перейдем к этому показателю с точки зрения Яндекса.

Показатель отказов Яндекс Метрика

Отказы – доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счетчика включена опция «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя: если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.

Если читатель зашел к вам на конкретную страницу и пробыл там менее 15 секунд и не совершил нужных действий, то это считается отказом.

Есть одно “но”! При установке счетчика Яндекс Метрика вам необходимо установить галочку в чекбоксе “точный показатель отказов”.

точный показатель отказов

Как правильно установить и настроить счетчик Яндекс Метрика я уже писал, теперь давайте разбираться с отказами.

Если зайти в личный кабинет статистики, выбрать нужный сайт, затем раздел “посещаемость” и подраздел “сводка”, вы увидите график.

 

Теперь необходимо выбрать вкладку отказы и можно анализировать график.

отказы-в-яндекс-метрика

Если же вам нужно узнать не среднюю цифру, а показатель для конкретных статей, тогда выбирайте раздел “содержание”, подраздел  “страницы входа”:

отказы-метрика-точки-входа

Алгоритм тот же, что и в счетчике Гугл – смотрите, анализируйте, делайте выводы, вносите коррективы.

Кстати, в Метрике показатель отказов средний за месяц для моего сайта составляет 13,2%, это больше, чем показывал Гугл в своей статистике (9,77). Но, поскольку они рассчитываются по разным алгоритмам, ничего страшного нет.

Показатель отказов, какая должна быть норма

Возможно, я вас разочарую, но точных цифр не существует. Как, например и для тошноты текста, о чем я писал ранее.

Тут все зависит от того, что у вас за сайт.

Если вы анализируете сайт-одностраничник, то тут и показатель будет большим, поскольку переходить то собственно некуда.

На форумах я встречал подобные темы и вебмастера пишут свои показатели, вот как это выглядит:

  • для интернет-магазинов в интервале 15-30% считается нормальным;
  • для новостных сайтов 40-60%;
  • для сайта-визитки молодой компании порядка 50-70%;
  • для блогов, думаю, что до 35% допускается, а выше уже повод задуматься.

Но все эти показатели отказов относительны и конкретные цифры зависят от тематики, посещаемости, особенностей, дизайна и т. д.

Вот поделитесь своими показателями и коротко напишите тему сайта в комментариях к статье, интересно будет сравнить.

Как уменьшить процент отказов на сайте

Основные советы по уменьшению показателя отказов следующие:

1. Заметка должна соответствовать ключевому запросу, под который заточена

Если вы выбрали для своей заметки ключевую фразу, то и раскройте тему полностью, чтобы у человека, который зашел к вам не осталось больше вопросов. Зачастую вебмастера выбирают для статьи высокочастотные запросы, подразумевая при этом, что к ним после этого больше читателей будет приходить.

Однако, всё происходит наоборот, ПО растут и данная заметка улетает по релевантности глубоко вниз по данному ключевому запросу.

Иногда материал по определенной теме становится не актуальным, требует уточнений и его необходимо корректировать.

Иногда необходимо и ключевой запрос в заметке изменить. Например, ранее я написал заметку о событиях в Украине и писал его под ключевой запрос “Евромайдан последние новости”, на момент февраля 2014 года это было актуально и заметку довольно активно читали. Но шло время и такой заголовок статьи стал не весьма актуальным, как следствие, увеличился ПО и пришлось внести небольшие коррективы. Для того, чтобы понять причины нужно проанализировать изменения.

В общем, следите за конкретными заметками и корректируйте их для уменьшения ПО

2.  Проверьте правильные настройки счетчиков статистики

Порою бывает так, что установили мы счетчик статистики в 2012 году и забыли про него, а изучать статистику и анализировать ее стали через год или два. Потом не можем понять, почему же не все данные статистики нам доступны и отслеживаются.

Всё просто, ранее мы были “зелёными” и далеко не во всем получалось разобраться и настройки счётчиков были не корректно выставлены, от этого и возникают возможные неудобства. Так что, проверьте свои настройки, это ведь займёт немного времени.

3. Пересмотрите дизайн, юзабилити сайта, уменьшите количество рекламы на нем

Если у вас супер мега-полезный текст на сайте, он соответствует ключевому запросу, но весь сверкает рекламой, как новогодняя ёлка, то это многим не понравится.

Я, лично, сразу же уйду с такого сайта, тем более, если увижу тизерную рекламу с отвисшими животами, бородавками и средствами по увеличения сами понимаете чего 🙂

Думаю, что я не одинок в этом вопросе, во всем должна быть мера и гармония.

Понизить ПО можно экспериментируя с дизайном, расположением кнопок, блоков, сменой шрифтов, цветовой гаммы. Не говорю, что это панацея, но может помочь.

Помните, что читатель должен на интуитивном уровне находить у вас то, что он хочет. У интернет-магазинов это одно (кнопки купить, купить в один клик, упорядочить товар по цене, популярности), на блогах это другие (об автора, контакты, тематика блога, форма подписки, форма для комментариев) все эти основные кнопки и формы должны быть доступны и видимы.

Можно реализовать их не так, как у всех, но они должны быть на виду, а не спрятаны или выполнены в такой цветовой гамме, что их реально не видно.

4. Скорость загрузки страниц сайта

Показатель отказов очень сильно зависит от скорости загрузки страниц. Старайтесь всеми доступными способами ускорить свой блог, один из вариантов ускорения загрузки –

установка плагина кэширования 

Второй способ это уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных не нужных украшений на сайте.

Выбирайте качественный хостинг, надежный, чтобы ваш сайт быстро загружался и всегда был доступен для читателей. Поверьте, что если скорость загрузки страниц низкая, то вы проиграете своим конкурентам по поисковому запросу место в ТОПе.

Помните, что полезная хорошая заметка с кучей красивых не оптимизированных картинок и видео может просто не дождаться своих читателей, если она очень долго грузится.

Подводя итог всему вышесказанному, хочу сказать, что показатель отказов это довольно не однозначная величина и для каждого конкретного сайта нормальное её значением определить на вскидку довольно сложно. Но, это не значит, что на него вообще не стоит обращать внимание. Если у вас личный блог и вы хотите его улучшать, думаете о своих читателях, то постарайтесь просматривать статистику, анализируйте её изменения и принимайте меры, если понадобится.

Жду в комментариях ваших вопросов и конкретные цифры показателей отказов на сайтах, будем анализировать статистику.

До встречи!

С уважением, Вилков Николай

Интересные заметки по теме:

Анализируем целевую аудиторию сайта

Смешные поисковые запросы читателей

Нужно ли накручивать поведенческие факторы ?

Настраиваем виджеты и таблицы в Яндекс Метрика 2.0

Получать обновления блога на Email

Обсуждение: 43 комментария

  1. У мну показатель отказов в гугле 70% – это нормально для блога?

    Ответить
    1. Я считаю это значение довольно высоким, нужно разбираться в причинах.

      Ответить
      1. Юрий Йосифович:

        Это точно, ведь может быть действительно много разных приморочек по этому поводу – анализ – путь к успеху!

    2. Юрий Йосифович:

      Для блога это очень большое число – нужно хотя бы к 30 снизить! Это говорит что у тебя на блог просто приходит не целевая аудитория с поисковиков.

      Ответить
  2. Юрий Йосифович:

    Соглашусь с тем, что показатель отказов для разных тематик и видов сайтов будет разным – ведь к примеру на той же страничке захвата и 90% порядок. Но, задерживать внимание читателя нужно однозначно Иначе для чего весь этот сыр-бор?

    Ответить
  3. Мне кажется яндекс и так знает всё о поведении пользователей на сайте и без метрики. А для молодых сайтов вообще не рекомендую ставить метрику.

    Ответить
    1. Юрий Йосифович:

      Он может знать о поведении только тех пользователей, которые используют Яндекс Браузер, и конечно же о тех, которые пришли с Яндекса – а об остальных – не думаю что что-то может знать.

      Ответить
  4. Полезная статья

    Ответить
  5. Дмитрий:

    Хорошие показатели, Николай. Я бы даже сказал – отличные для такой тематики.

    Ответить
    1. Спасибо, Дмитрий. Возможно, это из-за относительно маленькой посещаемости пока, не знаю, посмотрю в будущем что изменится

      Ответить
  6. Дмитрий:

    В смысле ПФ – отличные

    Ответить
    1. Да я понял )) Спасибо за уточнение, до хороших показателей посещаемости, PR, ТИЦ мне еще пахать и пахать, но, радует то, что уже “лёд тронулся” и мотивация появляется 😉

      Ответить
  7. С такими ПФ достаточно несколько статей под траф написать – будет тебе счастье) не шучу, кстати. Это вопрос нескольких статей.

    Ответить
    1. У меня есть несколько заметок, с которых идет основной трафик, но они не по теме блога почти все)) так получается, что выстреливают те заметки, на которые и не рассчитываешь вовсе.

      Ответить
  8. Высокий или низкий показатель отказов – это, конечно, всё относительно. Анализировать нужно и принимать какие-то меры для улучшения такого обсуждаемого фактора, как поведенческий. Сейчас посмотрела Яндекс метрику – показатель отказов за месяц – 18, за неделю 16, сегодня 14- а за год была 22 – явная тенденция к улучшению, нужно продолжать работать.

    Ответить
    1. Хорошие показатели отказов у вас, вы первая в комментариях поделились цифрами статистики, большинство их держат за 7-ю замками, только вот ума не приложу, для чего?

      Ответить
  9. Николай, поздравляю с Новым 2015 годом! Успехов вам на пути развития вашего блога! 😉
    Прочитала статью и решила заглянуть в свою статистику. Для анализа я в основном использую Я.метрику, а сервис от Гугла поставила только в октябре 2014 года. Так вот в метрике у меня ПО колеблется от 7 до 14%, а в гугле 85!!! Я в растерянности…Но одновременно меня посетила вот какая мысль: очень часто ко мне (как и ко всем наверное)заходят спам-боты, которые создают отказы и при малой посещаемости ПО может увеличиваться. Что вы думаете по этому поводу?

    Ответить
    1. Оксана,поздравляю вас с Новогодними праздниками! Рекомендую вам ориентироваться на цифры ПО от Метрики и у вас он довольно хороший. Спам боты так статистику вряд ли могут снизить, нужно заинтересовывать читателей на подписку в теле статьи, улучшать перелинковку, интересно писать, склонять к комментированию, тогда ПО понизится. Я бы вам настоятельно рекомендовал убрать блок с рекламой тизерной в сайдбаре, пока рановато вам про рекламу думать и толку от нее ноль, если и использовать рекламу, то хотя бы от google Adsence, она более качественная.

      Ответить
      1. Реклама от Адсенс у меня и так висит, но там к выводу сумма, на которую мне еще работать и работать. К тизерам сама отношусь негативно,из-за них долго грузятся страницы, да и некоторых посетителей тизеры просто раздражают, но так получается, что именно тизеры дают возможность мне оплачивать хостинг, еще и на мобильный остается. Поэтому не спешу снимать их, хотя бы пока не начну получать доход от других партнерок. Тянуть деньги с оффлайна неохота, учитывая тот факт, что я в декрете)))))

      2. Оксана, вам решать, я просто дал вам хороший совет. Просто с такими тизерами можно несколько лет топтаться на месте и посещаемость на сайте будет минимальная.

  10. Автор, возможно вы не в курсе, я со своим сайтом много раз сталкивался с высоким показателем отказов, с резкими скачками отказов, лавиной отказов в некоторые дни.
    Это вызывается так называемыми Рефспамерами.
    Они специально повышают показатель отказов сайта-жертвы.
    Я являюсь их жертвой и целью до сих пор.
    Это массовое явление, не знаю почему вы с ним не встретились еще.

    Защититься от них можно, с помощью добавления в исключения спам-сайтов и ip.

    Ответить
    1. Я для анализа по отказам беру срок более недели и тут суточные показатели не особо влияют на общую картину.

      Ответить
  11. Николай здравствуйте. Скажите в чем может быть причина когда по большинству ключей показатель отказов составляет ноль? Заранее спасибо:)

    Ответить
    1. Veronika, у вас Метрика или Google Analytics, просто там различные показатели отказов и какой у вас сайт (блог, форум, интернет-магазин)?

      Ответить
      1. Здравствуйте Николай, спасибо за ответ. GA , сайт ни то ни другое и не третье:) http://www.jamera.se продаем концепцию каменных домов от проекта до строительства. Речь о рекламе в адвордс. У нас Яндекс особо не используют:)

  12. Блогу почти 2 месяца, 70-90% посетителей по метрике находятся на сайте 15 секунд, в чем дело не понимаю 😯

    Ответить
    1. Владимир, какой URL сайта, про который вы пишите, попробую вам ответить и помочь. Напишите мне на странице контакты, я проанализирую и отвечу вам в письме

      Ответить
      1. URL сайта я указал в поле ввода, при нажатии на имя он и открывается =)

      2. Владимир, а вы сами попробуйте с помощью своего сайта найти ответ на вопрос. Чем вы помогаете людям? У вас одни заголовки-лабиринты)) Я у вас так и не смог найти не одну статью только заголовки, 80% это еще очень мало, можно и 100% получить при заходе на такой сайт. У вас сайт для людей или для кого? Где решение проблем, где советы. общение с людьми? Не нашел ничего из перечисленного. Это еще слишком высокий % – цифра 80, можно и больше получить. Люди хотят узнать, как вылечить заболевания, а вы просто их описываете, это никому не нужно.

  13. Владимир:

    Ну про бардак согласен, а про контент, я статьи беру из ТОПа и переписываю, как-то же они там держатся?)

    Ответить
    1. Ценится лишь уникальный контент, при этом может они под другие ключевики затачивают свои статьи, чем вы? Плюс сайты из ТОПА имеют ссылки на свой сайт или статьи в частности, у вас этого нет.

      Ответить
  14. Понятно, спасибо! буду работать над этим)

    Ответить
  15. Слышала мнение нескольких СЕО-специалистов, что для блога показатель отказа не должен превышать 20%.

    Ответить
    1. Думаю, это логично. Только нужно учитывать, что Я ндекс будет выдавать свои цифры, а Google свои и иногда они кардинально отличаются. На моем другом блоге цифры составляют 10% и 70% соответственно для Яши и Гугла, вот такой разброс))

      Ответить
      1. Ничего себе разброс.А почему так?

  16. Обратила внимание, что у меня на блоге уменьшился показатель отказов после того, как я стала писать более объемные и релевантные статьи.

    Ответить
    1. Ника, а как вы этот показатель ежедневно смотрите, или может берёте общий за кокой то период времени?

      Ответить
  17. Раньше я на этот показатель вообще внимания не обращал, а теперь яндекс перешёл на новую метрику и этот показатель сразу показывается. Буду пробовать его уменьшать.

    Ответить
  18. Шаман:

    Никак не могу улучшить процент отказов 36,9 % – это очень много. Уже поработал над картинками, добавил видео и разнообразие, но обратной реакции нет.

    Ответить
    1. Тут может помочь лишь комплекс мер))

      Ответить
  19. rut:

    Какой комплекс? пример, у меня интернет магазин обуви, метрика показывает заходы по ключевой фразе которая в топе “интернет магазин обуви” 100 процентов отказ время проведения 00 секунд – это как понять, не возможно просмотреть сайт за 00 сек, он интересен, обуви много, и так по многим ВЧ фразам. Вывод как писали выше это – РефспамерЫ

    Ответить
    1. Для интернет-магазинов показатели отказов иные, согласен, но не могут же ваш сайт на 100% лишь спамеры посещать, это же не реально))

      Ответить
  20.  А я все думаю, почему цифры в яндекс и гугл разные. Теперь знаю. Блин, надо зайти еще посмотреть какие настройки на счетчик я поставил.
    У меня примерно от 10% до 15% показатели.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Блог Николая Вилкова | Записки блогера // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru