Приветствую, друзья!

Сегодня в заметке речь пойдет о том, что означает высокий показатель отказов (далее ПО), как уменьшить процент отказов на сайте и какая цифра отказов считается нормальной, а при какой нужно задуматься «всё ли у меня в порядке на сайте»? Я веду свой сайт около 2 лет и продолжительное время этот показатель отслеживаю и могу сказать, что есть некоторые факторы, которые влияют на показатель отказов.

Что означает высокий показатель отказов

Хочу сразу предупредить, что данный показатель очень специфический и для сайтов различной тематики может существенно разниться. Единых ПО или чётких нормальных значений просто не существует, поэтому, если ваши показатели будут кардинально отличаться от моих, то это не повод для паники.

Вам просто нужно узнать свой показатель отказов на сайте и начать его анализировать определенный отрезок времени и выполнять при этом некоторые изменения и смотреть, как это влияет на изменения цифр статистики.

Методом проб и ошибок вы со временем найдёте идеальную формулу, при использовании которой ваши читатели будут приходить к вам по поисковому запросу, но изучат попутно еще несколько заметок на вашем блоге и внесут ваш сайт в закладки, затем периодически будут вас посещать. Но, это в идеале, конечно же))

Обратите внимания, что показатели отказов для Google Analytics и Яндекс Метрика это разные понятия и соответственно цифры (скорей всего) для одного сайта будут различными. Это происходит не потому, что один сервис аналитики посещений более точный, правильный или правдивый, а другой приблизительный. Всё дело в том, что в понятие отказов они вкладывают немного различные значения, по этой причине мы и наблюдаем разные показатели в счётчиках у Яндекс и Гугл.

Показатель отказов google analytics

Если зайти на официальную страницу Гугл Аналитика, то точная формулировка звучит так:

«Показатель отказов – это процент пользователей, которые при посещении сайта просмотрели только одну страницу.»

Если быть точней, то это посещение страницы без произведения каких-либо действий (просмотр видео, заполнение формы, загрузка файла) и выход с вашего сайта.

Для того, чтобы узнать цифру отказов на своем сайте вам нужно зайти на сайт Google Analytics ( предварительно данный счётчик нужно установить и правильно настроить) и выбрать в чекбоксе, обозначенном стрелкой на скриншоте параметр «показатель отказов» :

Теперь на графике вы этот показатель можете увидеть, а если выберите интервал для анализа, то посмотрите и динамику его изменения за неделю или месяц:

Если при входе в статистику выбрать пункт «Аудитория», а затем «Обзор», то вы увидите статистику, в которой присутствует и интересующий нас пункт:

Как видно из скриншота выше, данный показатель у меня составляет 9,77 это среднее значение за последний месяц, хотя ранее мне приходилось лицезреть цифры более 40%, прогресс на лицо))

Статистика Гугл кроме того, позволяет нам просмотреть показатель отказов для конкретных заметок, а не среднее его значение.

Для этого необходимо зайти в раздел «поведение», затем подраздел «все страницы» и выбрать нужный интервал (день, неделя или месяц)

Тут уже можно увидеть полную статистику, точней, ее детализацию, (как говорили во времена учебы в университете)) :

Теперь в колонке, выделенной желтым заголовком видно, что в моем случае, одна заметка явно заставляет обратить на себя внимание цифрой 73,33%!

Нужно зайти по данной ссылке и посмотреть, почему она так мало интересует читателей по сравнению с остальными заметками, логично?

Вот, например, сравните тематическую заметку у которой этот показатель 2% с вашей анализируемой, у которой 73,33% и это подскажет вам ответ, пробуйте, экспериментируйте.

Помните, что постоянно строчить новые статьи мало, нужно иногда остановиться, отдышаться и проанализировать пройденный путь, внести коррективы (если это требуется) и продолжать движение. Иногда небольшое изменение на сайте может дать большой результат.

С аналитикой от Google и показателем отказа разобрались, теперь перейдем к этому показателю с точки зрения Яндекса.

Показатель отказов Яндекс Метрика

Отказы — доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Если в настройках счетчика включена опция «Точный показатель отказов», то на такие визиты накладывается дополнительное ограничение по времени активности посетителя: если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.

Если читатель зашел к вам на конкретную страницу и пробыл там менее 15 секунд и не совершил нужных действий, то это считается отказом.

Есть одно «но»! При установке счетчика Яндекс Метрика вам необходимо установить галочку в чекбоксе «точный показатель отказов».

Как правильно установить и настроить счетчик Яндекс Метрика я уже писал, теперь давайте разбираться с отказами.

Если зайти в личный кабинет статистики, выбрать нужный сайт, затем раздел «посещаемость» и подраздел «сводка», вы увидите график.

Теперь необходимо выбрать вкладку отказы и можно анализировать график.

Если же вам нужно узнать не среднюю цифру, а показатель для конкретных статей, тогда выбирайте раздел «содержание», подраздел  «страницы входа»:

Алгоритм тот же, что и в счетчике Гугл — смотрите, анализируйте, делайте выводы, вносите коррективы.

Кстати, в Метрике показатель отказов средний за месяц для моего сайта составляет 13,2%, это больше, чем показывал Гугл в своей статистике (9,77). Но, поскольку они рассчитываются по разным алгоритмам, ничего страшного нет.

Показатель отказов, какая должна быть норма

Возможно, я вас разочарую, но точных цифр не существует. Как, например и для тошноты текста, о чем я писал ранее.

Тут все зависит от того, что у вас за сайт.

Если вы анализируете сайт-одностраничник, то тут и показатель будет большим, поскольку переходить то собственно некуда.

На форумах я встречал подобные темы и вебмастера пишут свои показатели, вот как это выглядит:

• для интернет-магазинов в интервале 15-30% считается нормальным;
• для новостных сайтов 40-60%;
• для сайта-визитки молодой компании порядка 50-70%;
• для блогов, думаю, что до 35% допускается, а выше уже повод задуматься.

Но все эти показатели отказов относительны и конкретные цифры зависят от тематики, посещаемости, особенностей, дизайна и т. д.

Вот поделитесь своими показателями и коротко напишите тему сайта в комментариях к статье, интересно будет сравнить.

Как уменьшить процент отказов на сайте

Основные советы по уменьшению показателя отказов следующие:

1. Заметка должна соответствовать ключевому запросу, под который заточена

Если вы выбрали для своей заметки ключевую фразу, то и раскройте тему полностью, чтобы у человека, который зашел к вам не осталось больше вопросов. Зачастую вебмастера выбирают для статьи высокочастотные запросы, подразумевая при этом, что к ним после этого больше читателей будет приходить.

Однако, всё происходит наоборот, ПО растут и данная заметка улетает по релевантности глубоко вниз по данному ключевому запросу.

Иногда материал по определенной теме становится не актуальным, требует уточнений и его необходимо корректировать.

Иногда необходимо и ключевой запрос в заметке изменить. Например, ранее я написал заметку о событиях в Украине и писал его под ключевой запрос «Евромайдан последние новости», на момент февраля 2014 года это было актуально и заметку довольно активно читали. Но шло время и такой заголовок статьи стал не весьма актуальным, как следствие, увеличился ПО и пришлось внести небольшие коррективы. Для того, чтобы понять причины нужно проанализировать изменения.

В общем, следите за конкретными заметками и корректируйте их для уменьшения ПО

2.  Проверьте правильные настройки счетчиков статистики

Порою бывает так, что установили мы счетчик статистики в 2012 году и забыли про него, а изучать статистику и анализировать ее стали через год или два. Потом не можем понять, почему же не все данные статистики нам доступны и отслеживаются.

Всё просто, ранее мы были «зелёными» и далеко не во всем получалось разобраться и настройки счётчиков были не корректно выставлены, от этого и возникают возможные неудобства. Так что, проверьте свои настройки, это ведь займёт немного времени.

3. Пересмотрите дизайн, юзабилити сайта, уменьшите количество рекламы на нем

Если у вас супер мега-полезный текст на сайте, он соответствует ключевому запросу, но весь сверкает рекламой, как новогодняя ёлка, то это многим не понравится.

Я, лично, сразу же уйду с такого сайта, тем более, если увижу тизерную рекламу с отвисшими животами, бородавками и средствами по увеличения сами понимаете чего 🙂

Думаю, что я не одинок в этом вопросе, во всем должна быть мера и гармония.

Понизить ПО можно экспериментируя с дизайном, расположением кнопок, блоков, сменой шрифтов, цветовой гаммы. Не говорю, что это панацея, но может помочь.

Помните, что читатель должен на интуитивном уровне находить у вас то, что он хочет. У интернет-магазинов это одно (кнопки купить, купить в один клик, упорядочить товар по цене, популярности), на блогах это другие (об автора, контакты, тематика блога, форма подписки, форма для комментариев) все эти основные кнопки и формы должны быть доступны и видимы.

Можно реализовать их не так, как у всех, но они должны быть на виду, а не спрятаны или выполнены в такой цветовой гамме, что их реально не видно.

4. Скорость загрузки страниц сайта

Показатель отказов очень сильно зависит от скорости загрузки страниц. Старайтесь всеми доступными способами ускорить свой блог, один из вариантов ускорения загрузки —

установка плагина кэширования 

Второй способ это уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных не нужных украшений на сайте.

Выбирайте качественный хостинг, надежный, чтобы ваш сайт быстро загружался и всегда был доступен для читателей. Поверьте, что если скорость загрузки страниц низкая, то вы проиграете своим конкурентам по поисковому запросу место в ТОПе.

Помните, что полезная хорошая заметка с кучей красивых не оптимизированных картинок и видео может просто не дождаться своих читателей, если она очень долго грузится.

Подводя итог всему вышесказанному, хочу сказать, что показатель отказов это довольно не однозначная величина и для каждого конкретного сайта нормальное её значением определить на вскидку довольно сложно. Но, это не значит, что на него вообще не стоит обращать внимание. Если у вас личный блог и вы хотите его улучшать, думаете о своих читателях, то постарайтесь просматривать статистику, анализируйте её изменения и принимайте меры, если понадобится.

Жду в комментариях ваших вопросов и конкретные цифры показателей отказов на сайтах, будем анализировать статистику.

До встречи!

С уважением, Вилков Николай

Интересные заметки по теме:

Анализируем целевую аудиторию сайта

Смешные поисковые запросы читателей

Нужно ли накручивать поведенческие факторы ?

Настраиваем виджеты и таблицы в Яндекс Метрика 2.0