Служба поддержки для сайта. Обратная связь при помощи support-desk ru на блог.

 

sluzhba-podderzhki-dlya-sajjta

Приветствую, друзья!

Сегодня я хочу рассказать о  том, как подключается служба поддержки для блога и реализуется обратная связь со своими читателями без использования плагинов. Тема создания техподдержки актуальна не только для блоггеров, но и для инфо-бизнесменов, фрилансеров и всех, кто занимается бизнесом в интернете.

У многих  связь с читателями ( аудитория блога — ваше золото! ) реализуется через раздел “Контакты”, в котором автор указывает свой e-mail, ICQ, телефон или другие свои данные. На некоторых блогах устанавливают скрипты для реализации обратной связи, иногда для этой цели используют плагины.

У меня ранее была установлена форма связи через cforms, есть и много других способов. У некоторых начинающих блоггеров вообще отсутствует обратная связь с читателями, это очень плохо, обязательно исправьте, если у вас есть такая ошибка.

Почему я решил реализовать службу поддержки на своем ресурсе?

  • удобно отвечать на вопросы читателей при помощи тикетов-запросов, предыдущие вопросы не нужно искать, рыться в своей почте;
  • организовать свою поддержку рекомендуют  многие успешные инфо-бизнесмены и блоггеры;
  • для четкой организации конкурса комментаторов мне нужна хорошая связь с участниками конкурса;
  • это более солидно, когда на блоге подключен подобный сервис, чем обычная форма связи.

Теперь немного отвлекусь и хочу познакомить Вас с новостями.

Новость 1. Конкурс кроссвордов стартует 21-22 сентября. Ранее я планировал опубликовать первый кроссворд уже сегодня, но решил еще лучше подготовиться, подключить новую службу поддержки на блог, анонсировать данный конкурс на других блогах. Чтобы не пропустить первый кроссворд, рекомендую подписаться на обновления ! блога и мою рассылку в правом сайдбаре сверху. Как только опубликую статью с первым ребусом, сразу отправлю всем письмо с информацией об этом. Условия конкурсе вы можете прочитать тут.

Новость 2. Сегодня я создал страницу об авторе ,( коротко обо мне ) где немного написал о себе, своей семье, увлечениях, планах. На данной странице я разместил свое первое видео, если интересно, обязательно посмотрите.

Я расскажу далее, как  подключить службу поддержки на сайт на примере сервиса support-desk.ru

Преимущества службы поддержки от desk.ru

  1. Удобное общение с пользователями через тикеты;
  2. Возможность создания писем шаблонов и использование их при ответах на вопросы;
  3. Заманчивые и весьма доступные тарифы, 60 дней льготный бесплатный период;
  4. Простота подключения, удобный и понятный интерфейс;
  5. Возможность подключения нескольких сотрудников к сервису и делегирование прав;
  6. Возможно использование он-лайн чата;
  7. Удобная статистика по различным сотрудникам поддержки;
  8. Экономия вашего времени.

Создать службу поддержки на блоге вовсе не означает, что вам нужно нанимать несколько человек и платить им зарплату. На начальном этапе пока у вас молодой блог, вы, автор блога — это и есть вся поддержка. Позже, если будет много обращений, вы сами не будете справляться, можете по желанию нанять сотрудника, который будет отвечать на обращения в поддержку.

Давайте для начала познакомимся с тарифами:

desk-ru-tarify

 

Итак, если вы решились, давайте регистрироваться и подключать свой support на сайт.

Устанавливаем службу поддержки desk.ru на сайт

  1. Переходим по ссылке, жмем “Попробовать”

desk-ru-registrazija2. Вносим фамилию, имя и рабочий адрес электронной почты, ее нужно будет позже подтвердить, пройдя по ссылке.

3. Выбираем логин, который будет отображаться в адресной строке, точней будет адресом вашей поддержки и пароль. У меня это rabotaiuspeh.support-desk.ru

 desk-ru-vybor-logina

4. Заходите на почту, указанную при регистрации и подтверждаете ее, пройдете по указанной ссылке.

support-desk-ru-uspeshnaja-registrazija

5. Настраиваем удобную для вас частоту уведомлений с сервиса desk.ru ( я оставил по умолчанию)

support-desk-ru-chastota-uvedonlenij1

6. Вносим общие настройки: адрес и заголовок вашего блога:

support-desk-ru-nastroiki

7.  Настраиваем текст, который будет видеть отправитель запроса к вам:

support-desk-ru-nastrojki-zaprosa

8. Создаем разделы в поддержке. Я создал только 3, позже по необходимости создам еще, это всегда можно подкорректировать.

support-desk-ru-sozdanije-otdelov

9.  Далее вводите имена и пароли для ваших сотрудников и делегируете им разные разделы. Мне пока это не нужно

support-desk-ru-upravlenie-sotrudnikami

10. Вносим образец вашей подписи в тикете, выбираем разделы, отображаемые на главной странице в вашем кабинете

support-desk-ru-nastrojka-podpisi

11. Включайте и настраивайте онлайн чат, я его отключил, мне он пока не нужен.

support-desk-ru-onlain-chat

У нас все готово, теперь необходимо создать новую страницу на вашем сайте. Назвать ее можно как угодно: “Обратная связь”,”Контакты”, ”Поддержка”.

support-desk-ru-podderzka-na bloge

Затем в теле самой статьи пишите произвольный текст, можно с картинкой, и затем обязательно выделите, к примеру,  ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС и поставьте ссылку на сервис  http://логин.support-desk ru, где вместо “логин” вводите свои данные. Можете посмотреть на других сайтах, как оформлена страница поддержки.

Вот пример запроса, который приходит Вам на почту, когда пользователи отправили вам новый запрос в службу поддержки.

support-desk-ru-uvedomlenije-na-pochtu

Поздравляю, у вас подключен удобный сервис, можете пользоваться и менять настройки по своему усмотрению. Рекомендую вам отправить пробный запрос с указанием другого e-mail в запросе и проверить работоспособность вашей поддержки.

По регистрации я постарался все подробно описать, трудностей возникнуть у вас не должно. Если будут вопросы, пишите в комментариях к данному посту.

В данной статье подробно описано, как реализуется обратная связь для сайта при помощи  сервиса support-desk.ru и как создается служба поддержки на сайте.

Надеюсь, подробный мануал в данном посте будет вам полезен. Жду ваших комментариев и мнений по поводу данного сервиса. Как на вашем блоге реализована обратная связь? Заменить не желаете, по крайней мере 60 бесплатных дней у Вас есть, вполне достаточно для тестирования. Когда сменишь автомобиль на более комфорный и покатаешься, то в прежний уже нет желания садиться, не правда ли?

Если будут вопросы, с удовольствием отвечу.

До встречи!

Интересные статьи по данной теме:

Создание продающей страницы, основные способы

Бесплатный мониторинг доступности сайта при помощи сервиса Uptimerobot

Бесплатный аудит сайта при помощи Megaindex

Моя база трастовых сайтов бесплатно

С уважением, Вилков Николай

Все статьи блога

Хотите в числе первых узнавать о новых статьях и курсах?

Подпишитесь на обновления моего блога и мой канал на YouTube
Если статья вам понравилась, поделитесь с друзьями в социальных сетях. Спасибо!

Получать новости первым!

Получать обновления блога на Email

Обсуждение: 32 комментария

  1. Использую support-desk на одном из своих проектов, очень удобно. Хотя я перепробовала несколько сервисов, этот понравился больше всего. Если обращений немного, вполне можно обойтись функционалом бесплатного аккаунта.

    Ответить
    1. Согласен, у меня например обращений не много, да еще и 60 дней льготный период дается.

      Ответить
  2. Очень полезная статья, спасибо. Наверное, мне стоит установить такую обратную связь — хоть и пишут нечасто, но уже жаловались на временную «нерабочесть» установленной сейчас формы.
    Вот только у меня небольшой вопрос: бесплатно только первых 60 дней, потом нужно переходить на платный тариф или вовсе отказываться от их услуг?

    Ответить
    1. Роман, привет! Сверху есть скрин с тарифами, там тарифный план Free, для начала вполне сгодится… Я не думаю. что тебе уже нужен сотрудник в саппорт, пока можно и самому справиться. Решайся…

      Ответить
      1. Этот бесплатный тариф бессрочный, или бесплатно только первых 60 дней? Я никак не пойму 🙂

      2. Вот ссылка. посмотри http://www.support-desk.ru/prices
        чем ограничен пакет free
        Его вполне можно использовать, есть небольшие ограничения, но и без них намного лучше, чем обычная форма обратной связи.

      3. Только хотел подобный вопрос задать, а в комментариях уже ответ есть на него, оперативно 😉

      4. Там ограничение по интеграции с Gmail, это значит по окончанию льготного периода, мне письма на ящик не будут приходить что у вас новый вопрос, т.е. Билет?

  3. Полезная статья, и тема интересная. Нужно обязательно будет сделать себе такую поддержку. Видел на многих сайтах, хорошо все организованно.

    Ответить
    1. Это верно, мне очень нравится. все четко при помощи тикетов, историю сообщений всю видно с конкретным пользователем :mrgreen:
      Попробую еще шаблоны ответов позаполнять, хотя на бесплатном аккаунте они будут недоступны. 😯

      Ответить
  4. Babenko:

    Смысл устанавливать данное расширение, если им будут пользоваться ну раз в неделю, максимум. Зачем захламлять страницы этим? 🙂

    Ответить
    1. Андрей, если так думать, то к чему можно вообще в блоггинге стремится? У меня конкурс кроссвордов, после выхода каждого из них приходят сообщения и не одно. как вы пишете. Смотрите вперед и мыслите перспективно, тогда и будет результат. Надеюсь, не обидно написал.

      Ответить
    2. Со временем два раза в неделю, три… Читатели привыкнут, Вы привыкнете. А когда пойдет лавина вопросов, все уже реализовано и работает!

      Ответить
  5. Все думал, что нужно форму обратной связи установить и как это сделать. Искал плагины но что-то нечего подходящего не нашёл. А вчера случайно наткнулся на вашу страницу и обнаружил этот пост. Сегодня уже у меня обратная связь на сайте реализована через данный сервис. Очень удобно.
    Да кстати данным сервисом пользуются многие продвинутые интернет предприниматели. А они знают толк в сервисах 😉

    Ответить
    1. Антон, приветствую на блоге! Рад видеть новые лица. О том, что многие блоггеры и инфобизнесмены пользуются этим сервисом я писал в статье, а это показатель качества, не так ли?

      Ответить
      1. Абсолютно с этим согласен. Ещё какой показатель качества. Сам себе после вашей статьи поставил себе, удобная штука!

      2. Мне сейчас такой поток писем пошел, в связи с конкурсом кроссвордов, что без данного сервиса я бы потерялся, а так тикеты и история писем от каждого хранится, все четко, как часы. Я очень доволен описанным сервисом.

  6. А я вот уже кучу таких сервисов перепробовал для сайтов своих клиентов, но этим не пользовался. надо будет попробовать обязательно.Спасибо за информацию, Николай!

    Ответить
  7. Полезная информация, как всегда, Николай. Немножко дорасту и тоже поставлю. Особенно полезно, если предоставлять услуги, например копирайтинг или создание блогов.
    Спасибо и успехов!

    Ответить
    1. Натала, это необходимо ставить с самого начала, дорастать до этого не нужно. Если вы планируете развивать свой сайт или блог, это уже повод установить серьезную поддержку. Вы установите, смысл потом поймете, тут аккаунт бесплатный будет, а качество на высоком уровне.

      Ответить
  8. Лилия:

    Хорошая альтернатива плагину. Такого рода сервис я уже встречала и порадовалась.
    А насчет того, что нужна страница Контакты, полностью согласна. Бывает, что с автором хочется тет-а-тет пообщаться, и тогда выручает эта страница.

    Ответить
  9. Спасибо, Николай, за ознакомление с интересным сервисом.
    В перспективе — он окажется очень полезным. Буду знать, где взять информацию по установке.

    Ответить
  10. Иван Зелинский:

    Сначала думал, что форма обратной связи никому не нужна, но сейчас, прочитал Вашу статью, убедился в обратном. В статьи пошагово описано как зарегистрироваться на сервисе и это очень удобно.

    Ответить
    1. Иван, бесплатный аккаунт для новичка вполне подойдет, я полгода уже на нем, хватает с головой))

      Ответить
  11. Диана:

    Пока что я использую только лишь форму обратной связи. Хотела вот такую вот техническую поддержку себе, но всегда думала, что это дорого. А оказалось вообще копейки, еще и 60 дней бесплатных. Для начала можно за 150р в месяц взять. Тоже самое, что хостинг оплатить.) По цене имею ввиду.)

    Ответить
  12. Интересный сервис, действительно удобно быстро общаться со своими читателями блога

    Ответить
    1. Я бы сказал неимоверно удобно при помощи тикетов, все плагины форм обратной связи и в подмётки не годятся.

      Ответить
  13. Спасибо хорошая статья. Сделаю как вы пишите у себя

    Ответить
  14. Доброго времени суток. Добавил свой сайт на
    данный ресурс (ваша реф. ссылка). Проект предлагает
    как платный, так и бесплатный вид трафика. Пока стал на
    бесплатный тариф, трафик идет, тестирую. Помогите
    разобраться, от куда трафик и что собственно за трафик?

    Ответить
    1. Василий, приветствую!
      У деск.ру нет рефферальной программы и моя скидка не рефферальная)) Про какой вы траффик говорите, я не понимаю. Данный сайт обеспечивает вам обратную связь с читателями сайта, вот и всё, трафик он не даёт))

      Ответить
  15. Спасибо Николай. По вашей статье сделала быстро службу поддержки. Раньше ставила свою почту. Я про этот сервис много слышала хорошего. Успехов Вам Николай.

    Ответить
    1. Спасибо, Татьяна!

      Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

© 2017 Блог Николая Вилкова | Записки блогера // Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru